ОТЗЫВЫ О ТРЕНИНГЕ «Методика обучения персонала АЗС стандартам обслуживания клиентов» в ОАО «Газпромнефть»

В ходе трехдневного тренинга представители сбытовых предприятий не только обсудили тонкости эффективного обслуживания клиентов, но и овладели навыками ведения программы «Методика обучения персонала АЗС стандартам обслуживания клиентов», ведь им ещё предстоит передать приобретенные знания своим коллегам на местах.

«Запомните этот момент, началась новая эра в обслуживании клиентов», - сказала, открывая тренинг, главный специалист департамента региональных продаж ОАО «Газпромнефть» Светлана Белова.

«Очень важно, что здесь учат, как правильно провести тренинг, ведь не все люди преподаватели от Бога, - рассказывает специалист отдела маркетинга ОАО «Сибнефть-Ярославнефтепродукт» Ирина Суворова. – В чем-то мы сейчас закрепили знания и отработали навыки, но и, конечно, узнали много нового. Теперь при обсуждении наших операторов упор делать будем на работу с возражениями, на поиск выхода из конфликтных ситуаций».

«Тренинг был для меня весьма полезным, - говорит главный специалист ОАО «Газпромнефть-Омск Марина Шавровская. – Я нашла ответы на интересующие меня вопросы методологического характера. Те, кто не имел до этого опыта преподавания, получили много полезной информации. Тренер показала нам, как можно оригинально учить стандартам качества обслуживания…»

Все знания, которыми запаслись участники тренинга «Методика обучения персонала АЗС стандартам обслуживания клиентов», будут передаваться дальше – работникам автозаправочных станций компании.